Цифровой товар нельзя оценить как обычную коробку: после оплаты важны доступ, активация, срок действия, совместимость с устройством, ограничения аккаунта и возможность получить поддержку. Ошибка проявляется не в доставке вещи, а в моменте, когда ключ, подписка, файл или онлайн-сервис не запускаются так, как ожидалось.