Интернет-магазин кажется удобным, пока покупка не проходит полный путь: поиск товара, карточка, наличие, оплата, доставка, получение, проверка и возможный возврат. В онлайн-формате важна не только ширина ассортимента, но и то, насколько описание, сроки и правила совпадают с реальным заказом.